Cómo aparecer en Google Maps con el Perfil de Empresa

Cuando alguien busca «fontanero en Sevilla», «clínica dental cerca de mí» o «restaurante en Triana», Google suele enseñar primero un mapa con unos pocos negocios. Esa lista sale de los Perfiles de Empresa de Google, no de las webs. Un negocio sin perfil no aparece ahí, por buena que sea su web.

El Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) es gratuito. Lo que marca la diferencia es montarlo bien y mantenerlo vivo.

Quién puede tener Perfil de Empresa

Google lo reserva a negocios que atienden a sus clientes en persona. Según sus normas, el cliente tiene que poder contactar directamente con el personal en la ubicación durante el horario indicado, o bien el negocio tiene que desplazarse a donde está el cliente.

Hay dos casos que conviene tener claros:

• Si atiendes en un local, se muestra tu dirección y apareces en el mapa en ese punto.
• Si trabajas a domicilio y no recibes clientes en tu dirección, como un fontanero, un electricista o un servicio de limpieza, eres lo que Google llama una empresa de área de servicio. En ese caso debes ocultar la dirección y, en su lugar, indicar las zonas donde trabajas. Google permite hasta 20 zonas y pide que el conjunto no esté a más de unas dos horas en coche desde tu ubicación.

Lo que no está permitido: dar de alta una oficina virtual o una dirección postal alquilada en la que no trabajas. Un espacio de coworking solo vale si hay señalización y personal de tu empresa atendiendo allí.

Cómo crearlo, paso a paso

1. Entra en google.com/business con la cuenta de Google que vaya a gestionar el negocio. Mejor una cuenta de la empresa que una personal.
2. Busca tu negocio por el nombre. Si ya existe una ficha, porque la creó Google o un cliente, reclámala en lugar de crear otra.
3. Escribe el nombre real del negocio, tal como aparece en el rótulo, las facturas y la web.
4. Elige la categoría principal. Es la decisión más importante de todo el perfil.
5. Indica si tienes local, zona de servicio o las dos cosas.
6. Añade teléfono y web.
7. Verifica el negocio con el método que Google te ofrezca.

La verificación

Hasta que no está verificado, el perfil no aparece o aparece con limitaciones. Google decide qué métodos te ofrece según el negocio: llamada o SMS, correo electrónico, videollamada o carta postal con un código.

Dos consejos que ahorran disgustos:

• Si te toca la verificación por vídeo, tendrás que grabar en el propio local mostrando el rótulo, el interior y algo que demuestre que es tuyo, como las llaves o la caja registradora. Prepáralo antes de empezar.
• Si te toca la carta postal, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría mientras esperas el código, o el código dejará de valer.

El nombre: el error más frecuente

Es muy tentador llamarse «Fontanería García - Fontanero urgente 24h Sevilla barato». Google lo prohíbe expresamente: no permite añadir palabras clave, ubicaciones, eslóganes, horarios ni teléfonos al nombre. Además de poder suspenderte la ficha, un competidor puede proponer el cambio.

Usa el nombre que tienes en el rótulo. Las palabras clave van en la categoría, en los servicios y en la descripción.

Las categorías

Google pide elegir el mínimo de categorías posible, las más específicas, y que completen la frase «este negocio es un», no «este negocio tiene un». Una clínica dental es «Dentista» o «Clínica dental», no «Farmacia» porque venda cepillos.

La principal pesa mucho más que las secundarias. Si dudas, mira qué categoría tienen los negocios que salen arriba en tu zona para tu búsqueda principal.

Lo que más ayuda a salir arriba

Google explica que el orden en el mapa depende de tres cosas: lo relevante que es tu ficha para la búsqueda, la distancia a quien busca y lo conocido que es tu negocio. La distancia no la controlas. Lo demás, sí:

• Ficha completa. Horario, incluidos los festivos, servicios o productos con precio si puedes, atributos como accesibilidad o formas de pago, y una descripción que diga qué haces y dónde.
• Fotos reales y recientes. Fachada, interior, equipo y trabajos. Las fichas con fotos reciben más interacción.
• Reseñas, y respuestas a las reseñas. Pide la reseña a los clientes contentos, con el enlace directo que te da Google. Responde a todas, también a las malas, con calma y sin datos personales del cliente.
• Datos iguales en todas partes. El mismo nombre, dirección, teléfono y horario en tu web, en el perfil y en los directorios en los que estés.
• Actividad. Publicaciones, fotos nuevas y horarios actualizados indican que el negocio sigue funcionando.

Lo que no ayuda y puede perjudicarte: comprar reseñas, pedirlas a cambio de descuentos o escribirlas tú. Google las detecta y las elimina, y puede restringir la ficha.

Web y perfil, juntos

El perfil trae la visita; la web la convierte. Enlaza el perfil a tu web, usa en la web exactamente los mismos datos de contacto y añade en ella datos estructurados de negocio local para que Google relacione una cosa con la otra.

Si quieres, te revisamos el perfil y la web juntos y te decimos qué cambiaríamos primero.